Description

NISADE are seeking Guest Experience Ambassador Team Leader for Niseko, Rusutsu and Furano!
A role that is enjoyable as it is diverse, our Guest Experience Ambassador’s help with everything from pick up and drop off services to lighting up fireplaces and helping guests with their skis. They are often the first “touchpoint” to welcome our Guests and will do everything in their power to make lasting memories for our guests.

The Guest Experience Ambassador Team Leader plays a crucial role in ensuring all GEA’s are working efficiently and seamlessly together to ensure guest expectations are exceeded. The GEA works with his/her team to ensure all guest experiences are handled efficiently, courteously and professionally so as to maintain Nisade’s high service levels. The GEA TL will also work closely with the FD team to make sure all tasks are completed.

Nisade are looking for someone who is highly self-motivated, possesses strong ethical qualities, with at least 1 to 2 years of experience in a leadership position to take a key role in driving this independently owned and operated businesses into delivering our mission and goals.

NISADEでは、ニセコ、ルスツ、富良野でゲストサービスチームリーダーを募集しています!
ゲスト・エクスペリエンス・アンバサダーは、送迎サービスから暖炉の火入れ、スキーのお手伝いまで、あらゆることをサポートする、多彩で楽しい仕事です。ゲストをお迎えする最初の「タッチポイント」となることも多く、ゲストの心に残る思い出を作るために全力を尽くします。

ゲスト・エクスペリエンス・アンバサダー・チームリーダーは、すべてのGEAが効率的かつシームレスに連携し、ゲストの期待を確実に上回るようにするための重要な役割を担っています。 GEAは、NISADEの高いサービスレベルを維持するために、すべてのゲストの体験が効率的、丁寧かつプロフェッショナルに処理されるように、チームと協力します。 GEAのTLは、FDチームとも密接に連携し、すべてのタスクが完了するように確認します。
Nisadeは、高いモチベーションを持ち、強い倫理観を持ち、少なくとも1～2年のリーダーシップポジションの経験を持ち、ミッションと目標の達成に導く重要な役割を担う方を求めています。


■Key Responsibilities:
Overseeing and managing the Hotel Guest Experience Ambassador Team
Working with other property GEA Team Leaders and GEA’s to ensure a seamless experience for all Nisade Guests
Ensuring all Nisade vehicles are cleaned, well maintained and kept undamaged.
Leading regular, ongoing communication between GEA’s Front Desk and Concierge (e.g. managing pre-shift briefings, staff meetings)
Fostering employee commitment to providing excellent service and required service behaviors in all interactions with guests and employees
Maintaining positive owner relationships
Promptly attending to guest requests and provide intuitive services with a goal to exceed guest expectations
Checking drivers list to ensure drives are efficiently managed
Handling any guest issues or complaints raised by GEA’s
Driving / transporting Guests within the village where required
Log / maintains security of Equipment, Keys, Lost and Found Items
Assist with staff scheduling and rosters
Report immediately to the direct supervisor, Hotel Manager and/or Front Office Manger for any guest, staff, damage or maintenance issues.
Will assist in carrying out GEA training for staff
Greet incoming and departing guests warmly with a genuine smile and eye contact: escort them to assigned room; present the room by giving a quick guide how to use appliances tools
Inform guest of activities in resort and upsell guest services
Make restaurant booking via phone call / online by guest signed T&C approval, receive the restaurant confirmation, and drive the guest to restaurant if is necessary
Support the front desk agent for managing lobby traffic
Answering telephone and in house guest enquiries
Maintaining the lobby / ski / onsen area in immaculate condition including common area bathroom
Assist the front desk staff for any in house guest inquiries like amenities / linen / rental items in the property
Assist with snow clearing property entrances, balconies and guest vehicles
Perform other duties to assist FD and Managers

■主な職務
ホテルゲストエクスペリエンスアンバサダーチームの監督と管理
他のホテルのGEAチームリーダーやGEAと協力し、すべてのNisadeゲストにシームレスな体験を保証する。
すべての車両が清掃され、よく整備され、損傷していないことを確認すること。
GEAのフロントデスクとコンシェルジュの間の定期的、継続的なコミュニケーションをリードする（例：シフト前のブリーフィング、スタッフミーティングの管理など）
ゲストや従業員とのすべてのやり取りにおいて、優れたサービスを提供するための従業員のコミットメントと必要なサービス行動を育成する。
オーナーとの良好な関係を維持する
ゲストのリクエストに迅速に対応し、ゲストの期待を超えることを目標に直感的なサービスを提供すること
ドライバーリストを確認し、ドライブが効率的に管理されていることを確認する。
GEAが提起したゲストの問題や苦情への対応
必要に応じて、ゲストを村の中で運転／輸送すること
備品、鍵、忘れ物などのセキュリティの記録・管理
スタッフのスケジューリングとロスターのアシスト
ゲスト、スタッフ、破損、メンテナンスの問題については、直属の上司、ホテルマネージャー、フロントオフィスマネージャーに直ちに報告すること。
スタッフのためのGEAトレーニングの実施を支援する。
出入りするゲストを笑顔とアイコンタクトで温かく迎え、指定された部屋まで案内し、家電製品の使い方を簡単に説明し、部屋を紹介する。
リゾートのアクティビティをゲストに紹介し、ゲストサービスをアップセルする。
電話やオンラインでレストランを予約し、ゲストがT&Cに署名して承認した後、レストランの確認書を受け取り、必要であればゲストをレストランに案内する。
フロントのサポート、ロビーの交通整理
電話や社内でのゲストからの問い合わせに対応する
ロビー、スキー場、温泉エリアの清掃（共用バスルームも含む
施設内のアメニティ、リネン、レンタル品など、宿泊客からの問い合わせに対応するフロントデスクのアシスト
エントランス、バルコニー、ゲストの車などの除雪のお手伝い
その他、FDやマネージャーを補佐する業務