Description

NISADE are seeking Chalet Hosts for Niseko, Hanazono area!
A role that is enjoyable as it is diverse, our Chalet host help with everything from reception duties to tidying up of guest room. They are often the first “touchpoint” to welcome our Guests and do everything possible to fulfill our guest requests. As the Chalet host, your responsibility starts with the booking process, continues with the bespoke itinerary curation, and right through to arrival in Chalet and throughout their stay, and until they bid farewell to Niseko.

As a Chalet host you will be responsible for maintaining the high standards of the accommodations by checking the rooms both after guests check out and prior to the next check in. This would involve ensuring that nothing has been damage or is missing, and that the room is sufficiently clean and prepared before the next arrival.

Whether hospitality is your passion and chosen career, or whether you are simply an exceptional person ready to take on an exciting, new and fun challenge, this is an opportunity of a lifetime to work and play in the snowiest resort on earth, Niseko.
To provide personable service and enjoy making people feel at home and Passion for Excellence

NISADEでは、ニセコ,花園エリアでシャレーホストを募集しています!
シャレーホストは、受付業務から客室の片付けまで、さまざまな仕事を楽しみながらこなすポジションです。お客様をお迎えする最初の「タッチポイント」であり、お客様のご要望にお応えするために全力を尽くします。シャレーホストとしてのあなたの責任は、予約手続きから始まり、オーダーメイドの旅程の作成、そしてシャレーへの到着から滞在中、そしてニセコに別れを告げるまで、ずっと続くのです。

ゲストがチェックアウトした後、次のチェックインの前に部屋をチェックし、宿泊施設の高い水準を維持する責任を負います。その際、破損や紛失がないか、部屋が十分に清潔であるか、次の到着までに準備されているかを確認します。

ホスピタリティがあなたの情熱であり、選んだキャリアであるにせよ、エキサイティングで新しく楽しいチャレンジができる特別な人であるにせよ、このチャンスは地球上で最も雪深いリゾート、ニセコで働き、遊ぶ一生に一度の機会です。

人柄の良いサービスを提供し、人々がくつろげるようにすることを楽しみ、卓越性への情熱を持つこと！


■Key Responsibilities
To have complete knowledge of the SOP`s | P&P`s | OM & Sequence of service of NISADE, and to carry out duties while adhering to chalet policies and procedures, e.g., guest
relation, housekeeping, chauffeur and etc.
Provide intuitive service to the customer by anticipating their needs.
Efficient, personalized, and friendly Check-ins / Outs
Daily management of guest accounts and records
Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, rentals etc. & ensuring charges are accurately recorded.
Respond to Guest requests promptly, efficiently & courteously during check-in, check-out & throughout their stay
Assisting guest with luggage’s| Ski` gear.
Pickup / Drop offs and transporting Guests within the village.
Assisting in times of guest emergencies / injuries and communicating with relevant departments
Maintaining up to date information on snow / wind conditions, lift status and being knowledgeable on local mountain.
Respectfully and actively driving guest feedback for continual improvement 
Ability to learn the operating equipment of guest rooms including TV / universal remote control quickly and comprehensively and troubleshoot appropriately.
Liaise and coordinate with outsource housekeeping company.
Daily Clean of guest rooms/Chalet to an exceptional standard.
Inspect rooms after guest departure for damage, missing items, lost property etc.
Checking rooms after housekeeping is complete and prior to check in of the next guests to ensure they are appropriately prepared
Ensure cleanliness of outlets and surrounding areas
Maintain the reception /lobby area to ensure it is always in immaculate condition.Performing other duties as assigned by Management

■主な職務内容
NISADEのSOP`s｜P&P`s｜OM&Sequence of serviceを完全に理解し、ゲストリレーション、ハウスキーピング、運転手など、シャレーの方針と手順を遵守しながら業務を遂行すること。
お客様のニーズを先読みし、直感的なサービスを提供する。
効率的で、パーソナライズされた、フレンドリーなチェックイン／アウト
ゲストのアカウントと記録の日常的な管理
レストラン、スキーレッスン、レンタルなどの新規予約、予約変更、予約キャンセルを行い、料金が正確に記録されていることを確認します。
チェックイン、チェックアウト、滞在中、ゲストのリクエストに迅速、効率的、丁寧に対応する。
ゲストの荷物やスキー用具を運ぶアシスト。
ゲストのピックアップ/ドロップオフとビレッジ内の移動。
ゲストの緊急事態や怪我をサポートし、関連部署に連絡する。
雪や風の状態、リフトの状況など、最新の情報を把握し、地元の山に関する知識を深めること。
ゲストの意見を尊重し、積極的に改善する。 
テレビ、ユニバーサルリモコンを含む客室の操作機器を迅速かつ包括的に習得し、適切なトラブルシューティングを行うことができる。
ハウスキーピング会社と連絡を取り、調整する。
客室やシャレーの日常的な清掃を行い、特別な基準を満たすこと。
ゲストの退室後、客室の破損、紛失、落し物などがないか確認する。
ハウスキーピング終了後、次のゲストがチェックインする前に部屋をチェックし、適切な準備がされていることを確認する。
コンセントとその周辺をきれいにすること
レセプション/ロビーエリアが常に完璧な状態であることを確認するためのメンテナンス。
その他、マネージメントから指示された職務を遂行する