Description

NISADE are seeking Chalet Chief Stewards for Niseko, Hanazono!

As Chief Steward, you will be assisting Chalet Manager with day-to-day operations and activities within the Chalet. You will undertake a range of duties including household upkeep, supervision of staff, and hosting of guests. You will also ensure the pristine maintenance and running of the household.

You will be real know-it-alls when it comes to all things Niseko|Hanazono, be it tours, restaurants or lessons. Offering the highest level of customer service requires strong attention to detail & a patient yet go get ‘em attitude. You must have outstanding customer service skills with a genuine desire to creating the holiday of a lifetime for every one of our guests. Your responsibility starts from the moment our guest checks-in and continues throughout the whole guest journey in resort, until you wave them goodbye at check-out.

To ensure success as a Steward, you should remain professional and attentive to detail in matters regarding household management. A top-notch steward will have a thorough understanding of hospitality protocols and will exhibit knowledge on a wide range of topics related to dining, event planning, valeting, and household management.

Whether hospitality is your passion and chosen career, or if you are simply an exceptionally capable person ready to take on an exciting, new and fun challenge, this is an opportunity of a lifetime to work and play in the snowiest resort on earth.
To provide personable service and enjoy making people feel at home and Passion for Excellence!


NISADEでは、ニセコ、花園エリアでシャレーチーフスチュワードを募集しています!
チーフスチュワードとして、シャレー内の日々の運営や活動でシャレーマネージャーをサポートする仕事です。家庭の維持管理、スタッフの監督、ゲストの接待など、さまざまな業務に取り組んでいただきます。また、家庭のメンテナンスと運営を完璧に行うことができます。

ツアー、レストラン、レッスンなど、ニセコ・花園に関するあらゆることに精通していること。最高レベルのカスタマーサービスを提供するためには、細部にまで気を配り、忍耐強く、かつゴーイング・ゲット・エムな態度が必要です。お客様一人ひとりにとって、一生に一度の休日を過ごしていただきたいという純粋な思いと、卓越したカスタマーサービススキルが必要です。あなたの責任は、お客様がチェックインされた瞬間から始まり、チェックアウトでお別れするまで、リゾートでのお客様の旅全体を通して続きます。

スチュワードとして成功するためには、プロ意識を持ち続け、家事管理に関する細部にまで気を配る必要があります。一流のスチュワードは、ホスピタリティのプロトコルを完全に理解し、ダイニング、イベントプランニング、バレー、家庭管理に関する幅広いトピックについて知識を示しています。
ホスピタリティがあなたの情熱であり、選んだキャリアであるにせよ、エキサイティングで新しい楽しいチャレンジに挑戦する準備ができている、単に優れた能力を持つ人にせよ、これは地球上で最も雪深いリゾートで働き、遊ぶ一生に一度の機会なのです。
人柄の良いサービスを提供し、人々がくつろげるようにすることを楽しみ、卓越性への情熱を持つこと！


■Key Responsibilities
・Creating unforgettable memories
Offering personalized recommendations for dining options, day trips, tailored ski lessons, kids activities, boot fitting arrangements, In-room massage arrangements or creative suggestions for a honeymoon proposal
Maintaining close relationships with agents and service providers throughout the season to ensure NISADE receives the latest and newest information on new products or last-minute openings in high- demand restaurants
Expert knowledge and current information on restaurants, products, services, availability and cancellation policies,
Undertaking a critical role in service recovery, and doing everything possible to turn any Guest experience into a positive one within company guidelines
Assisting in times of guest emergencies / injuries and communicating with Reception and the relevant departments
Maintaining up- to- date information on snow / wind conditions, lift status and being knowledgeable on local mountain
Knowing intimately non-typical activities, such as, heli skiing, cat skiing, reindeer riding, etc.
Keeping the leaflet display updated and present a neat and tidy selection of offerings to guests.
Respectfully and actively driving guest feedback for continual improvement
Performing all duties and obligations with decorum, tact, and unwavering professionalism.
Actively drive guest feedback for continual improvement (restaurant, supplier, activity satisfaction)

・Accuracy, administration, and attention to detail
Making new bookings, changes to bookings, and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, and rentals
Accurately posting and administering charges on Guest Accounts
Answering telephone, email, and in- house guest enquiries directed to the dedicated Steward, as well as supporting Host during check-in / check-out hours

・High standards across all NISADE propertiesy
Welcoming / greeting each guest; demonstrating high- quality, approachable eye contact, personalised, and professional friendliness at all times
Promoting winter resort activities, local area, events, and special promotions
Providing clear hand-overs to peers in order to ensure seamless operations
Maintaining the common area in immaculate condition, including common area bathroom
Assisting Host and maid during busy periods with luggage carrying, occasional drives, or a guest check-in
Performing other duties as assigned by Management
Ensuring that cleaning and household chores are completed.

■仕事内容:
・忘れられない思い出をつくる
お食事、日帰り旅行、スキーレッスン、キッズアクティビティ、ブーツフィッティング、インルームマッサージ、ハネムーンプロポーズのためのクリエイティブな提案など、お客様のご要望に合わせたご提案をする
シーズン中、エージェントやサービスプロバイダーと緊密な関係を保ち、新商品や需要の高いレストランの直前オープンなどの最新情報をNISADEに確実に提供する
レストラン、商品、サービス、空室状況、キャンセルポリシーなどに関する専門的な知識と最新情報の提供、
サービスリカバリーの重要な役割を担い、会社のガイドラインの範囲内で、ゲストの体験をポジティブなものに変えるために全力を尽くす
ゲストの緊急事態や怪我をサポートし、レセプションや関連部署に連絡する
雪や風の状態、リフトの運行状況など、最新の情報を把握し、地元の山に関する知識を持つこと
ヘリスキー、キャットスキー、トナカイ乗馬など、一般的でないアクティビティについて熟知していること
リーフレットのディスプレイを常に更新し、ゲストに整然とした品揃えを提示すること
ゲストの声を尊重し、積極的にフィードバックして、継続的な改善につなげる
礼儀正しく、機転を利かせ、揺るぎないプロ意識を持って、すべての職務と義務を遂行すること
継続的な改善のため、ゲストのフィードバックを積極的に推進する（レストラン、サプライヤー、アクティビティーの満足度）

・正確さ、管理、細部へのこだわり
レストラン、スキーレッスン、レンタルの新規予約、予約の変更、予約の取り消し
ゲストアカウントへの料金の正確な計上と管理
電話、Eメール、スチュワードへのゲストからの問い合わせへの対応、チェックイン・チェックアウト時のサポート

・NISADEの全施設における高い基準
お客様をお迎えする際、上質で親しみやすいアイコンタクト、パーソナルでプロフェッショナルな親しみやすさを常に意識した応対
ウィンターリゾートのアクティビティ、地域、イベント、特別なプロモーションの推進
シームレスなオペレーションを実現するために、同僚への明確な引き継ぎを行うこと
共有エリアのバスルームを含め、共有エリアを完璧な状態に維持すること
荷物の運搬、ドライブ、ゲストのチェックインなど、繁忙期におけるホストやメイドのアシスト
その他、マネジメントから指示された業務の遂行
掃除や家事の完了を確認すること

■Salary 給料
Salary: 2100-2200yen/hour
給料：2100-2200円 / 時間