Description

NISADE are seeking Front Desk Agent's for Niseko, Rusutsu and Furano!
NISADE’s Front Desk team are the face of the company. As well as offering exceptional customer service, there is also a strong administrative element to this role. We are looking for superstars, ready to take on whatever comes their way with a genuine smile and classy attitude. 

We are seeking friendly Japanese speaking /English-speaking staff to work on our Front Desk in Niseko, Rusutsu and Furano. You must have outstanding customer service skills with a sincere desire for creating a holiday of a lifetime for our Guests. Your responsibility starts from the moment our Guest checks-in, throughout their whole guest journey in resort, and until check-out. You will also ensure the smooth and effective day to day operation of the Front Desk and maintain up to date knowledge of all products, facility, promotional and event activity. With consistently high occupancy rates, there is always something to keep you motivated in this fast paced and dynamic environment. 

Whether hospitality is your passion and chosen career, or whether you are simply an exceptional person ready to take on an exciting, new and fun challenge, this is an opportunity of a lifetime to work and play in the snowiest resort on earth.

NISADEでは、ニセコ,ルスツと富良野でフロントエージェントを募集しています!

仕事の概要と責任:
NISADEのフロントデスクチームは、会社の顔とも言える存在です。卓越した顧客サービスを提供するだけでなく、この職務には多くの事務作業など管理要素もあります。私たちは、どんなことでも真の笑顔とポジティブな態度で引き受けてくれるスーパースターを求めています。

フロントデスクでは、日本語と英語を話すフレンドリーなスタッフを募集しています。卓越したカスタマーサービスのスキルと、ゲストに一生に一度のホリデーを提供したいという真摯な気持ちが必要です。あなたの責任は、ゲストがチェックインした瞬間から始まり、リゾートでのゲストの旅全体、そしてチェックアウトまでのすべての時間に及びます。また、フロントデスクの日々の業務を円滑かつ効果的に遂行し、商品や施設、プロモーション、イベントの最新情報を把握します。通常は常に高い稼働率を維持しているため、スピード感のあるダイナミックな環境の中で、常にモチベーションを維持することができます。

ホスピタリティに興味があり、キャリアを選択している方でも、エキサイティングで新しく楽しいチャレンジをしたい方でも、世界的にも良質な雪が多いことで有名なリゾート地で働き、遊ぶことができる一生に一度のチャンスです。

■Key Responsibilities
Welcoming / greeting each guest; demonstrating high quality, approachable eye contact, personalised and professional friendliness at all times
Providing a high standard of intuitive service to exceed guest expectations
Efficient, personalized and friendly Check-ins / Outs
Daily management of guest accounts and records
Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, rentals etc & ensuring charges are accurately recorded
Pre-checking each booking for accurate arrival and departure bookings as well as ski rental and ski lesson vouchers etc
Promptly attending to guest requests and enquiries
Preparing Guest Arrival packs in a timely manner
To complete the guest’s registration form and ensures all details are accurately recorded
Promote winter resort activities, local area, events and campaigns, provide personalized recommendations, upsell where possible and appropriate
Maintaining the reception / lobby and Main Entrance area in immaculate condition including common area bathroom
Maintain parking area conditions
Communicating effectively with housekeeping to ensure a high level of cleanliness and additional guest requirements are appropriately undertaken
Housekeeping duties as needed
Room checks before guest check-in 
Snow removal work at the property
Answering telephone, email and in house guest enquiries
Assisting with carrying luggage where required and place carefully in Guest room as required
Assist with driving / transporting Guests within the village where required
Log / maintains security of Equipment, Keys, Lost and Found Items
Perform other duties as assigned by Management Team
Reporting, communication, and consultation is a must

■主な職務内容:
お客さまをお迎えする際には、常に質の高く親しみやすいアイコンタクト、パーソナルでプロフェッショナルさを発揮
ゲストの期待を上回る高水準サービスの提供
効率的でフレンドリーなチェックイン/アウト
ゲストのアカウントと日々の記録管理
レストラン、スキーレッスン、レンタルなどの新規予約、予約の変更、キャンセルを行い、料金が正確に記録されていることを確認
各予約が正確な到着と出発の予約であるか、スキーレンタルやスキーレッスンのバウチャーなどを事前に確認すること
お客様からのご要望やお問い合わせへの迅速な対応
ゲストのアライバルパックをタイムリーに作成する
ゲストの登録フォームに記入し、すべての詳細が正確に記録されていることを確認する
ウィンターリゾートのアクティビティ、地域、イベント、キャンペーンを宣伝し、お客様に合ったお勧めの商品を提供し、可能であれば適切にアップセルを行う。
レセプション、ロビー、メインエントランスエリアを清潔に保つ
パーキングエリアの状態維持
ハウスキーピングとの効果的なコミュニケーションにより、高レベルの清潔さとお客様の追加のご要望に適切にお応えする
必要に応じてハウスキーピング業務
ゲストチェックイン前のルームチェック
施設の除雪作業
電話、Eメール、お客様からのお問い合わせへの対応
必要に応じて荷物の運搬を補助し、必要に応じて客室に運ぶ
必要に応じて、エリア内でのゲストの運転や移動を補助する
設備、鍵、遺失物などのセキュリティの記録と管理
マネージャーから指示されたその他の業務の遂行
報告、連絡、相談は必須