Description

NISADE are seeking Concierge for Niseko, Rusutsu and Furano!
The NISADE Concierge team sets the highest standard of intuitive service and anticipates Guest needs before they realise it. Our Concierge staff are knowledgeable about all things Niseko; be it tours, restaurants or lessons.

We are looking for people with outstanding customer service skills with a genuine desire to creating the holiday of a lifetime for every one of our Guests. Your responsibility starts from the moment our Guest checks-in and continues throughout the whole guest journey in resort, until you wave them goodbye at check-out.

NISADEでは、ニセコ、ルスツ、富良野でコンシェルジュを募集しています!
NISADEコンシェルジュチームは、最高水準のサービスを提供し、お客様のニーズを求められる前に察知し即時行動に移します。また、ツアー、レストラン、レッスンなど、ニセコに関するあらゆることに精通しなければなりません。
私たちは、優れたカスタマーサービススキルを持ち、ゲスト一人ひとりにとっての一生の思い出となるようなホリデーを作りたいという純粋な気持ちを持った人材を求めています。チェックインの瞬間から始まり、チェックアウト時のお見送りまで、ゲストがリゾートで過ごす間、責任をもって対応します。

■Key Responsibilities
Welcoming / greeting each guest; demonstrating high quality, approachable eye contact, personalised and professional friendliness at all times
Expert knowledge and current information on products, services and availability and sharing information with Front Desk
Offering personalised recommendations for day trips, dining options, tailored ski lessons and kids activities
Promoting winter resort activities, local area, events and special promotions
Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, an rentals
Maintaining up to date information on snow / wind conditions, lift status and being knowledgeable on local mountain
Maintaining close relationships with agents and service providers throughout the season to ensure NISADE receives the latest and newest information on new products or last minute openings in high demand restaurants
Answering telephone, email and in house guest enquiries directed to concierge
Assisting Front Desk and GSRs during busy periods with luggage carrying, occasional drives or a guest check-in
Performing other duties as assigned by the supervisor
Maintaining the reception / lobby area in immaculate condition including common area bathroom

■主な責務
各ゲストのお迎え、挨拶。常に質の高い、親しみやすいアイコンタクト、パーソナライズされたプロフェッショナルな親しみやすさを示す。
商品、サービスなどに関する専門知識と最新情報を提供し、フロントデスクと情報を共有する。
日帰り旅行、ダイニングオプション、スキーレッスン、キッズアクティビティなどの個人的な提案を行う。
ウィンターリゾートのアクティビティ、地域イベント、スペシャルプロモーションの宣伝。
レストラン、スキーレッスン、レンタルの新規予約、予約の変更、キャンセルの対応
雪や風の状態、リフトの状況、地元の山に関する知識など、常に最新の情報を提供する。
シーズン中、代理店やサービスプロバイダーと密接な関係を保ち、新商品や需要の高いレストランのオープンなどの最新情報をNISADEに確実に提供すること。
電話、Eメール、コンシェルジュへのゲストからの問い合わせへの対応。
繁忙期にはフロントデスクやGSRのアシスタントとして、荷物運びや送迎、ゲストのチェックインなどを行う。
スーパーバイザーから指示されたその他の職務の遂行
フロント/ロビーエリア（共用バスルームを含む）の清潔な状態の維持管理