Description

NISADE are seeking Guest Experience Ambassadors for Niseko, Rusutsu and Furano!

Guest Experience Ambassadors (GEA) have a wide range of duties focusing on giving guests the best experience possible. The GEA will be the first and last NISADE face that guests will see and remember. While the primary role of the GEA is to drive guests, there is much more to the service. In providing small talk, GEA`s must be able to suggest activities, restaurants, and locations the guest may like. GEA`s must make themselves aware of any specials occurring and must be intuitive to the guest in their suggestions.  

GEA`s are to assist Front Desk staff wherever possible, especially during busy check in periods when there are many tasks to complete. When allocated a task by Front Desk Staff, GEA`s must perform the task in a timely manner or assist in finding another GEA if already tasked with a job. 

NISADEでは、ニセコ、ルスツ、富良野でゲストサービス担当者を募集しています!

ゲストエクスペリエンスアンバサダー (GEA) は、お客様に最高の体験を提供することを中心に、幅広い業務を行っています。GSRは、お客様にとって最初と最後に対応するNISADEの顔となり、記憶に残る存在です。GEA の主な役割は、ゲストの案内をすることですが、それ以外にもさまざまなサービスがあります。世間話をしながら、アクティビティ、レストラン、場所などを提案することも必要です。また、特別なサービスがある場合は、その内容を把握し、ゲストに提案をしなければなりません。

特にチェックインが混み合う時間帯は、多くのタスクをこなさなければならないため、可能な限りフロントスタッフをサポートすること。フロントスタッフからタスクを割り当てられた場合、GEAはタイムリーにタスクを実行するか、すでにタスクがある場合は、他のGEAを探す手助けをしなければなりません。


■Key Responsibilities:
Greet incoming and departing guests warmly with a genuine smile and eye contact: escort them to assigned room; present the room by giving a quick guide how to use appliances tools  
Assist guest with luggage's and escorting guest.
Always logs in and reports daily tasks to supervisor
Be able to inform guest of current promotion / activities in resort and upsell guest services  
Be able to make restaurant booking via phone call / online by guest signed T&C approval, receive the restaurant confirmation, and drive the guest to restaurant if is necessary  
Support the front desk agent for managing lobby traffic and maintain its cleanliness  
Answers incoming calls at the front desk  
Following checklists to ensure cleanliness of public area, bathroom, Onsen, hallways and corridors
Assist the front desk staff for any in house guest inquiries like amenities / linen / rental items in the property  
Assist with snow clearing property entrances and balconies
Other duties as assigned by supervisor
Ski Valet​

■主な職務
すべてのお客様を笑顔とアイコンタクトで温かくお迎えし、指定された部屋までご案内します。
ゲストの荷物を運びお部屋へエスコートします。
毎日のタスクをスーパーバイザーに報告します。
リゾートで現在行われているプロモーションやアクティビティをゲストに伝え、ゲストサービスを向上させる
電話やオンラインでレストランを予約し、T&Cにサイン、レストランとのコンファメーション、必要であればレストランまでお客様をお送りする。
フロントのサポートとして、ロビーでのお客様対応と清掃を行う。
フロントデスクでの電話対応
チェックリストに従い、共用部、トイレ、温泉、廊下、通路を清潔に保つ。
施設内のアメニティ、リネン、レンタル品など、宿泊客からの問い合わせに対するフロントスタッフのアシスト
エントランスやバルコニーなどの除雪のお手伝い
その他、スーパーバイザーから指示された業務
スキーバレー