Description

The Front Desk Duty Manager plays a critical role in ensuring the operation of the Front Office runs smoothly during shift. Front Desk Duty Managers respond quickly to guest requests and/or complaints in a friendly manner and ensure that appropriate action is taken to guarantee guest satisfaction. Front Desk Duty Managers will assist the Front Office Manager in ensuring all duties of the front desk operation which includes inter-department communications, and staff scheduling are undertaken efficiently and effectively. We are seeking friendly, Japanese and English speaking staff!

フロントデスクのデューティ・マネージャーは、フロントオフィスのオペレーションが円滑に行われるようにする重要な役割を担っています。お客様のご要望や苦情に親身になって迅速に対応し、お客様にご満足いただけるよう適切な処置を施します。また、フロントオフィスマネージャーを補佐し、部署間のコミュニケーションやスタッフのスケジュール管理など、フロントデスク業務のすべての業務が効率的かつ効果的に行われるようにします。フロントデスクをリードする、日本語と英語を話すフレンドリーなスタッフを募集しています。

Your duties will include:
仕事内容:

Overseeing and managing the day to day operations of the front desk
フロントデスクの日常業務の監督と管理

Verifying and leading regular, ongoing communication between Front Office and Guest Services Operations (e.g. managing pre-shift briefings, staff meetings)
フロントオフィスとゲストサービスオペレーション間の定期的、継続的なコミュニケーションの確認と指導

Fostering employee commitment to providing excellent service and required service behaviors in all interactions with guests and employees
ゲストや従業員とのすべてのやり取りにおいて、優れたサービスを提供するための従業員のコミットメントと必要なサービス行動の育成

Maintaining positive owner relationships
オーナーとの良好な関係の維持

Providing a high standard of intuitive service to exceed guest expectations
ゲストの期待を上回る高水準の直感的なサービスの提供

Efficient, personalized and friendly Check-ins / Outs
効率的でフレンドリーなチェックイン/アウト

Daily management of guest accounts and records
ゲストのアカウントと記録の日々の管理

Making new bookings, changes to bookings and cancellations of bookings for restaurants, ski lessons, rentals etc & ensuring charges are accurately recorded
レストラン、スキーレッスン、レンタルなどの新規予約、予約の変更、キャンセルを行い、料金が正確に記録されていることを確認する

Pre-checking each booking for accurate arrival and departure bookings as well as ski rental and ski lesson vouchers etc
各予約を事前にチェックし、正確な到着と出発の予約、スキーレンタルやスキーレッスンのバウチャーなどを確認する

Promptly attending to guest requests and enquiries
お客様のご要望やお問い合わせへの迅速な対応

Maintaining the reception / lobby area in immaculate condition including common area bathroom
フロント/ロビーエリア（共用バスルームを含む）を清潔に保つ

Communicating effectively with housekeeping to ensure a high level of cleanliness and additional guest requirements are appropriately undertaken
ハウスキーピングと効果的にコミュニケーションをとり、高レベルの清潔さとゲストの要望が適切に行われるようにする

Answering telephone, email and in house guest enquiries
電話、メール、社内からの問い合わせへの対応

Assist with driving / transporting Guests within the village where required
必要に応じて、ゲストの移動のアシスト

Log / maintains security of Equipment, Keys, Lost and Found Items
備品、鍵、落し物の記録とセキュリティ管理

Perform other duties as assigned by Management
その他、マネージャーから指示された職務